Customer Success Manager

Au cœur des différentes équipes, tu vas devoir aider à améliorer l’expérience des joueurs pour les fidéliser, et en recruter davantage :
- Recueillir les retours clients au support et les transmettre aux équipes (tech, biz dev, account, marketing…)
- Analyse des incidents sur les réservation et trouver des solutions
- Faire remonter les échanges clients les plus récurrents et pertinents
- Proposer des innovations et des idées pour développer la communauté, les ambassadeurs, et rendre fluide l’expérience Anybuddy
- Travailler sur la refonte du site web et du back office

Et aussi des missions annexes du support et du marketing :
- Gestion de la relation client, des réservations et de l’équipe support
- Analyser les incidents et trouver les solutions
- Répondre aux clients n’ayant pas trouvé réponse à leurs interrogations
- Gérer l’équipe de freelance qui s’occupe du support le week-end

Le salaire est en fonction de l’expérience et du profil.

Début de la mission au plus tôt, idéalement août.